Apoyo técnico
Hedy Medical brinda soluciones de servicio integrales a nuestros clientes de manera oportuna y eficiente a través de las siguientes formas.
Servicio remoto:
Nuestros gerentes de ventas junto con ingenieros brindan toda la orientación técnica necesaria mediante instrucciones de documentos, revisión de video y servicio por correo.
Servicio instantáneo de una línea:
Con el centro de servicio al cliente global, podemos apoyar todos los problemas y consultas de preguntas de diferentes países y regiones de manera oportuna. Envíenos un correo electrónico a overseas@hedymed.com o comuníquese con nuestros gerentes de ventas regionales. Nuestro especialista se ocupará de sus problemas sin demora.
Servicio de campo en el sitio:
Si necesita resolver sus problemas con urgencia y nuestro servicio remoto o en línea no funciona de manera tan ágil y fluida. Hedy Medical vendría a las regiones de nuestros clientes y se reuniría con ellos cara a cara para resolver sus problemas. E incluye guía de instalación, mantenimiento preventivo, calibración, reparación de averías, cursos de formación y otros servicios de campo a petición.
Repuestos y actualización
Hedy Medical posee un inventario de repuestos clave para todos los productos. En poco tiempo, podemos entregárselos a los clientes de forma sencilla y rápida, minimizando así sus pérdidas. Al mismo tiempo, Hedy Medical también recomienda a nuestros clientes que compren más de nuestras piezas de repuesto originales con anticipación, para que pueda reducir los retrasos inevitables debido al tiempo de entrega.
Además, Hedy Medical proporciona varias soluciones de actualización como servicios de valor agregado para cumplir con los requisitos del cliente en cuanto a funciones, aplicaciones o rendimiento. Por ejemplo, Hedy Medical conserva la interfaz de la actualización del sistema de administración de infusión para usted. Si desea actualizar la bomba de jeringa S7 y la bomba de infusión I7 anteriores a un sistema de gestión de infusión inteligente después de unos años de compra, pronto le proporcionaremos otros accesorios necesarios y puede actualizar con una instalación simple. Además, proporcionamos a los clientes planes generales y soluciones personalizadas para departamentos hospitalarios y grandes centros de imágenes.
Solución de gran proyecto
Soluciones flexibles que se adaptan a grandes proyectos urgentes
Hedy Medical se adhiere al concepto de servicio centrado en el cliente e implementa el mejor plan para cada proyecto. Especialmente contamos con soluciones de adaptación flexibles y confiables para grandes proyectos y proyectos urgentes. Por ejemplo, cuando ocurre un brote epidémico, maximizamos los recursos del Grupo HEDY y nuestros proveedores para cumplir con los requisitos del gobierno o del Ministerio de Salud para emergencias y grandes proyectos especiales. Un proyecto, una solución, este es el principio de nosotros para el suministro de proyectos especiales. Hacemos todo lo posible para coordinar varios problemas y herramientas de gestión profesional, incluido el tiempo de entrega de grandes proyectos, detalles de productos, múltiples colecciones de productos y otras configuraciones especiales. Garantizamos el éxito del proyecto desde la planificación, implementación, seguimiento hasta el cierre.
